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サービス  >  CRMコンサルティング

顧客サービス領域における様々な課題について、定量的な分析を基にした現状の可視化、及び具体的な改善施策を提案いたします。

新規コンタクトセンター構築支援

アウトソースかインハウスか?集約型か分散型か?ロケーションは都心か地方か?顧客サービスを適切なコストと品質で提供するためのコンタクトセンターデザインの支援を行います。

業務設計、BPR支援

新規サービス立ち上げにおける業務プロセス設計や、既存サービスのプロセス見直しなど、様々な場面での業務改革支援を行います。

既存CRM業務改善支援

既存CRM業務における生産性や品質を定量的に分析・可視化し、業務改善を行うための具体的な施策の提案や支援を行います。

CRMシステム、及び音声系システム導入支援

コンタクトセンター特有のシステム導入に際して、要件定義作業や外注システム構築業者の選定など、システム導入におけるプロジェクト進行の支援を行います。

各種診断サービス

顧客サービス領域における各種診断や調査、改善提案を致します。


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