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a. 単位時間 予測する単位時間を入れてください。

インバウンドコール 要員数計算機 (アーランC式)

a. 着信呼数 コール 1時間当たりの予測着信呼数を入れてください。
b. 処理時間 1コールあたりの処理時間(秒)を入れてください。(保留を含めた通話時間+後処理時間)
c. 目標応答時間 目標とする応答時間(秒)を入れてください。(お客様の待ち時間)
d. 要員数 感覚値で必要と思われる要員席数を入れてください。(必要に応じて値を入れなおしてください)
要員数 サービスレベル 占有率 即時応答率 平均応答時間
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